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おもてなし感を高め、お客様の満足度も上がるカラー選び接客術

デザインサンプルと共にカラーサンプルを展示しているプライベートネイルサロンは多くあります。しかしカラー選びで迷われて、接客時間が押してしまい焦ったことはないですか? 今回はお客様に「急いでいる?」と思われず、スムーズにカラー選びができる接客術を学びましょう。前回に続き、すぐできる超実践的な内容です!

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更新:2019/11/14公開:2018/12/14

カラーチャートは見せない!

「え!?カラー選びなのに?」と思ったネイリストも多いのでは?でも接客時を思い返してみると、お客様はまず施術テーブルなどに飾られたデザインサンプルを見ていませんか?多くの場合、この時点ではカラーチャートは不要なんです。
オフしながらデザインを選んでもらい、カラーについての希望イメージも会話の流れで聞いておきましょう。その後、希望に合わせたカラーパターンをいくつかネイリスト側から提案するのがスムーズに進める方法です。

もちろん、アートできない事情でワンカラーやグラデーションなどのお客様の場合はカラーチャートを見せます。
この場合も「同じような発色でまとめる」「ラメ入りでまとめる」「シアーカラーでまとめる」など、似たジャンル同士でまとめておいた方がよいです。お客様の好みによって見せるべきカラーチャートは決まってくるからです。選択幅が広がると決めるのに時間がかかるのでNG。
アート有り無しに関わらず、オフ時のカウンセリングはとても重要です。

お客様にオススメするカラーを見極める簡単な方法

カラー選びのポイントは2つです。
1つはお客様の魅せたいイメージに合うか。これはオフ時などの会話の中で汲み取っておく必要があります。
もう1つはお客様の肌に似合うか。こちらはお客様の肌の色を見極め、ネイリスト側が提案するものですね。
この2つのポイント押さえて、オススメカラーをお客様に確認してもらいつつカラーを決定していきましょう。しかし、わざわざ塗って見せて→拭き取って、と繰り返すのは面倒です。

そこで実際に人気プライベートネイルサロンがやっているのがセロハンテープを使った裏技です。
やり方は簡単。まず手の甲にセロハンテープを貼り、その上にネイルカラーを乗せます。たったこれだけ!

実際に肌の上に乗せることで合っているかどうかイメージしてもらいやすく、後片付けも簡単です。
セロハンテープは小学校で使うような、やや弱粘着のものがオススメですよ。

実際手に乗せて見せることで丁寧な印象に

容器に入ったカラーと手に乗せたカラーではやはり印象が違います。複数の色を手の甲に載せて見せることで、「丁寧な提案をしてもらえた」という印象になりますよ。
丁寧な印象を持ってもらえたら、リピーターや好感触の口コミ投稿に繋がる可能性大。カラー選びで苦労していたネイリストは早速実践してみてください。

本記事の取材に協力してくださったサロン

Baby❤︎Letter

東京都半蔵門駅

。+.。゚:;。+゚+。::゚。:.゚。+。。+.。゚:;。+゚+。::゚。:.゚。 Baby❤︎Letter 〜小さな爪にも可愛いものを。。♡〜 半蔵門のプライベートネイルサロンです💅 “自分へのご褒美に、小さな爪にデザインの手紙をプレゼント💌 1人1人に合った“大人可愛いネイル”を提案します⋆⋆⋆(*´︶`*)⋆⋆⋆ 『大人可愛いネイル』『ふんわりネイル』で女の子に生まれてよかった✨ そう思える時間になれるように。。♡ お客様が “これがしたかった✨” と思う仕上がりになるようカウンセリングを大切に、“ふんわり大人可愛い♡”サンプルをご用意しております💅🏻 1人1人のお客様の“これがしたかった✨”を叶えられるよう、沢山の引き出しをご用意してお待ちしております(*˘︶˘*).。.:*♡ 。。。。。。。。。。。。。。。。 ・JNA本部認定講師 ・JNA認定 衛生管理指導員 ・JNA認定ネイルサロン技術管理者 。。。。。。。。。。。。。。。。 。+.。゚:;。+゚+。::゚。:.゚。+。。+.。゚:;。+゚+。::゚。:.゚。 ※表示価格は全て税込価格(10%)となります。 ※クレジットカード不可、現金のみのお支払いとなります。

(執筆・編集:fan・ネイルサロン集客レシピ編集長:竹久 真生)

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