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オンライン決済方法
予約時に事前支払いができる「オンライン決済」。ポイントも貯まる&使える便利なサービス詳細をご案内
更新:2024/12/24公開:2024/6/3
目次
◾︎ネイルブックのオンライン決済について
・メリット
・貯まる・使えるポイントとは?
・流れ
・使えない予約
・導入に必要な条件は?
◾️オンライン決済利用の準備
・加盟店審査への申し込み
・審査状況の確認
・支払い方法の設定
・キャンセル料の設定
◾️オンライン決済予約が入ったら
・リクエスト予約の場合
・決済処理について
・自動決済処理について
・当日決済ができなかった場合
◾︎オンライン決済売上・振込について
・売上確認
・利用履歴
・口座の設定
・振り込みについて
・手数料について
・返金について
◾︎よくある質問
ネイルブックのオンライン決済について
ネイルブックのご予約について、オンライン決済による「事前決済」が利用できます。
「現地決済」「オンライン決済」の2つの支払い方法をサロン側で設定できます。
選べる支払い方法
・現地決済のみ
・オンライン決済のみ
・現地決済とオンライン決済の両方(お客様の好きな方を選択)
オンライン決済のメリット
・お会計がスムーズに!
・キャンセル料も自動引き落とし!※サロンが選択したキャンセルポリシーに基づく
・クレカ決済を導入していなくても、クレカ決済が利用できる!
・単価向上につながる!
・支払い方法が増えることにより、お客様満足度の向上につながる!
・「オンライン決済で」予約をしたお客様はポイントが貯まる・使える
オンライン決済で貯まる・使えるポイントとは?
2024年9月1日以降、ネイルブックでネット予約の際に「オンライン決済」(※注)によるお支払いの場合、決済金額(税込)の1%がポイントとして付与されるようになりました。
貯まったポイントは「オンライン決済」導入サロンで次回の施術予約時にご利用可能です。
▼ポイントについてはこちらから
オンライン決済の流れ
予約〜売上の振込までネイルブックで一元管理ができます!
来店から最短5営業日で売上に加算されます。
自動振り込みを待たず、お好きなタイミングでお振り込みも可能です。
オンライン決済が使えない予約
オンライン決済が使えない予約
・合計金額200円未満、999,999円より大きいネット予約
導入に必要な条件は?
条件
・有料プランであること
・加盟店審査に通過していること
※審査には1週間程度お時間を頂戴いたします
「加盟店審査への申し込み」についてはこちら
オンライン決済利用の準備
オンライン決済に関する設定は下記から確認いただけます。
サロンワーク>オンライン決済
加盟店審査への申し込み
サロンワーク>オンライン決済>「加盟店審査に申し込む」より加盟店審査へのお申し込みをお願いいたします。
※審査には1週間程度お時間を頂戴いたします。
※「加盟店審査への申し込み」についてはこちら
加盟店審査状況の確認
サロンワーク>オンライン決済>審査状況の確認よりご確認いただけます。
また、審査完了および審査に関することは決済代行会社「Stripe」よりメールで届きます。
支払い方法の設定
加盟店審査通過後、サロンワーク>オンライン決済>支払い方法の設定「支払い方法を変更する」より設定いただけます。
「現地決済のみ可能」「オンライン決済のみ可能」「新規のお客様はオンライン決済のみ可能」「現地決済、オンライン決済どちらも可能」の4種よりお好きな支払い方法を選択ください。
「新規のお客様はオンライン決済のみ可能」の場合は、新規のお客様のご予約を、オンライン決済のみ受付可能に制限することもできます。
※リピーターのお客様は現地決済、オンライン決済のどちらも可能です。
支払い方法を選択後、「規約に同意する」にチェックを入れ、「支払い方法の設定を変更する」をタップしてください。
注意事項
加盟店審査に通過されましても、「ベーシックプラン(無料プラン)」の場合は支払い方法を変更できません。ご利用には有料のビジネスプランへお申し込みください。
キャンセル料の設定
サロンワーク>予約機能の設定>キャンセルポリシーから設定いただけます。
「カスタム」をチェックいただくと、サロンごと独自にキャンセルポリシーの設定もいただけます。
"キャンセル期間”と "キャンセル料”を指定し、キャンセルのルールを1つ以上登録ください。
・【削除する】→ルールを減らすことができます。
・【+ルールを追加する】→ルールを増やすことができます。
キャンセル料の注意事項
・未設定の場合→キャンセル料は設定されません。
・「ふつう」「厳しい」「カスタム」設定の場合→キャンセル料が設定されます。
・オンライン決済の予約の場合は自動でキャンセル料が徴収されます。
・現地決済の予約の場合はお客様から直接キャンセル料を徴収してください。
キャンセル受付期間の注意事項
キャンセルポリシーが未設定の場合のみ、「キャンセル受付期間」にてお客様自身で予約をキャンセルできる時間を指定できます。
キャンセルポリシーが「ふつう」「厳しい」「カスタム」に設定されている場合は、お客様のタイミングでキャンセルが可能です。
オンライン決済予約が入ったら
リクエスト予約の場合
「リクエスト予約」受付の場合、お客様から予約リクエストが入り日程調整が確定次第、必ずサロン側で該当予約の予約状態ステータスを「予約確定」に変更ください。
▼手順
サロンワーク>メッセージ>該当のメッセージをタップ>予約編集>予約詳細の予約状態>「予約確定」に変更する にチェック>合意の上で予約を更新する
重要な注意点
ステータスが「受付中」のまま7日経過すると、自動的に「予約不成立」になります。
お客様とのメッセージ上で日程が確定し実際に来店していても、ステータスを「受付中」のまま7日経過した場合には「予約不成立」となり、オンライン決済での施術料金の徴収ができなくなります。
※その場合はお客様とサロン様で直接、お支払いについてご相談ください。
ステータス変更漏れがないように、予約が確定次第、お早めにステータスを変更してください。
決済処理について
オンライン決済での予約が入ったら、当日「決済処理」が必要になります。
お客様の施術が終わりましたら、「決済処理」を行ってオンライン決済を完了してください。
決済処理については動画もご確認ください。
◆金額変更なし
◆金額変更あり
◆詳しい操作方法
1. サロンワーク>予定/予約一覧を開く
(やることリストにも表示されます)
2.「決済処理」する該当の予約をタップ
3.「決済処理をする」をタップ
4.金額を確定する
【金額に変更がない場合】
「確認しました」にチェックを入れ「金額を確定する」をタップ
※金額確定後の金額変更は出来ませんので、必ずお客様と金額をご確認の上、確定させてください。
【金額に変更がある場合】
予約したメニュー金額と当日の支払い金額に変更があった場合は金額の修正が可能です。
「金額を変更する」をタップ
正しい金額を入力
「確認しました」にチェックを入れ「金額を確定する」をタップ
※金額確定後の金額変更は出来ませんので、必ずお客様と金額をご確認の上、確定させてください。
5.「お会計が完了しました」が表示されたら決済処理は完了です。
自動決済処理について
オンライン決済での予約は来店日当日に決済処理を行わなかった場合、自動で来店日翌日に決済処理が行われます。
オンライン決済での予約の場合は、サロンワーク>予約機能の設定にて設定している「自動更新の設定」は適用されません。
※オンライン決済予約以外の予約は「自動更新の設定」が適用されます。
注意事項
・決済処理は必ずお客様の目の前で当日行ってください
・サロン都合のキャンセルが発生した場合は必ず当日までに処理を行ってください
当日決済ができなかった場合
来店時に金額変更が発生した場合、クレジットカードの与信枠が確保できず、決済できない場合がございます。
その場合は、「全額現地でお支払い」または「オンライン決済+不足分を現地でお支払い」のどちらかを選択ください。
オンライン決済売上・振込について
オンライン決済の売上確認
サロンワーク>オンライン決済>残高>明細を確認する から売上残高が確認できます。
※決済処理から売上残高への反映には通常5営業ほど頂戴いたします。
各履歴の「明細を見る」をタップすると、内訳もご確認いただけます。
利用履歴
サロンワーク>オンライン決済>残高>利用履歴>詳細を確認する からオンライン決済の利用履歴も確認できます。
マークの違い
☑︎:売上残高に反映済み
ー:売上残高に反映前
振込み先口座の設定
売り上げ残高の振込み先口座を確認できます。
加盟店審査で入力した口座が登録されています。
口座を変更する場合は「口座情報を変更する」より変更いただけます。
※画面は開発中のものです。
注意事項
サロンメンバーの権限が「オーナー」の場合、口座の変更が可能です。
サロンメンバー(オーナー権限)が複数人いる場合や、1つのアカウントを複数人で管理しているサロンは必ずサロンメンバーをご確認ください。
※サロンメンバーの管理はこちら
振り込みについて
売り上げ残高の預かり期間は、決済が発生してから「90日間」となります。
90日間、振り込み依頼がなかった場合は自動で売り上げ残高全額がご登録口座へ振り込まれます。
この場合の振込手数料は無料となります。
また、自動振り込みを待たずに、お好きなタイミングで振り込み依頼も可能です。
振り込み依頼のご注意
・ネイルブックからの振込処理は依頼を受けてから即日実施します。
・口座残高への反映は各銀行によります。(2営業日程度目安)。
・振り込み金額が10万円未満(振り込み手数料を引いた金額)の場合は250円/回の手数料かかります。
・振り込み金額を指定することはできません。振り込み依頼した時点の売り上げ残高全額が振り込まれます。
振り込み依頼手順
サロンワーク>オンライン決済>「振り込みを依頼する」をタップ
売り上げ残高から振込手数料(250円)が引かれた金額が表示されます。
金額を確認のうえ「振り込みを依頼する」をタップする。
※画面は開発中のものです。
手数料について
【決済手数料】 3.6%+80円
オンライン決済を利用した予約について、1決済(予約)ごとに「決済手数料」が発生します。
■振り込み手数料
※手数料の計算例についてはこちらをご確認ください。
返金について
やむを得ず返金が発生した場合
オンライン決済処理後に金額間違いやお直しなどにより返金が発生した場合、返金処理が可能となります。
返金手順
1. サロンワーク>予定/予約一覧>該当の予約を選択
2. オンライン決済>「返金処理をする」をタップ
3. 返金額と返金理由を入力>「返金額をご確認ください」をタップ
4. 「確認しました」にチェックを入れ「返金処理を確定する」をタップ
キャンセル処理を忘れ自動決済された場合
オンライン決済予約はサロン側で当日決済処理を行わなかった場合、来店日翌日に自動決済処理が行われます。
そのため、自動決済処理された場合にキャンセル処理と返金処理が同時に行えます。
返金手順
1. サロンワーク>予定/予約一覧>該当の予約を選択
2. 予約状態>「意図せず来店済みになってしまった場合はこちらからキャンセル処理してください」をタップ
3. キャンセル理由とキャンセル料を選択
4. 「確認しました」にチェックを入れ「予約をキャンセルに変更する」をタップ
返金の注意点
注意点
・返金期間は決済処理をしてから30日以内であれば返金可能
・返金額は決済処理した金額内であれば何回でも返金可能
・決済手数料(3.6% + 80円)や予約手数料(20%)はサロンに返金されない
よくある質問
加盟店審査は完了しているのにオンライン決済機能が使えるようになりません
オンライン決済は有料プランをご契約のサロン様のみご利用いただけます。
ご利用には有料プランをご契約ください。
受付方法が「リクエスト予約」の場合にオンライン決済は利用可能ですか?
はい、可能です。
(2024年7月更新)
代理予約でオンライン決済はできる?
はい、オンライン決済可能です。
ただし、代理予約の場合は、来店日までにお客様側で支払い方法の承認をする必要があります。
来店日を過ぎますと決済できなくなますので、必ず承認いただくようお願いいたします。
売上はいつ反映されますか?
サロンでの決済処理完了から5営業日後に売り上げが計上されます。
決済金額を間違えました。お客様へ返金できますか?
はい、決済から30日以内であれば返金可能となります。
返金手順は返金についてをご確認ください。
オンライン決済で日時変更はできる?
はい、可能です。
以下手順でご変更いただけます。
▼変更手順
サロンワーク>予定/予約一覧>該当の予約をタップ>来店日時>カレンダーを表示して日時を変更する>変更日時をタップ>合意の上で予約を更新する
オンライン決済で金額の変更はできる?
はい、可能です。
金額変更の際は必ずお客様と双方同意の上、内容に間違いがないようご対応ください。
※決済処理後(お会計)の請求金額の変更はできません。
▼変更手順
サロンワーク>予定/予約一覧>該当の予約をタップ>合計金額>変更金額を打ち込む>合意の上で予約を更新する
また来店後に、オンライン決済予約の支払いを確定する“決済処理画面(お会計)”でも金額変更が可能です。
決済処理後の金額変更の注意
決済処理後も予約情報の金額変更は可能です。ただし確定後の決済に変更は反映されません。
あくまでネイルブック上の予約情報のみの変更となります。
振込手数料のみの領収書は出せる?
はい、可能です。
▼手順
サロンワーク>お支払い履歴>絞り込み>振込手数料>領収書
またお支払い履歴のデータをエクスポートすることも可能です。
「種別」「勘定科目」「支払完了日」を絞って抽出いただけます。
▼手順
サロンワーク>お支払い履歴>エクポート
お客様側で支払い方法を「現地決済」から「オンライン決済」に変更できる?
はい、可能です。
▼手順
メニュー>予定履歴>予約内容確認>お支払い方法を変更する>支払い方法をオンライン決済にチェックする>支払い方法を変更する
ご注意
・サロンがオンライン決済に対応している場合のみ、支払い方法を「オンライン決済」に変更できます。
・お客様は「オンライン決済」から「現地決済」には変更できません。
・オンライン決済を導入すると、導入前に「現地決済」で予約された分も、お客様がオンライン決済に変更できるようになります。※ただし、来店前の予約分に限ります。
※支払い方法の変更が発生した場合、お客様とサロンのそれぞれにお知らせとメールで変更の通知が届きます。
ご来店前には予約情報を最終確認するようお願いいたします。
(2024年8月更新)
「オンライン決済」のお客様に誤って「現地決済」でお会計してしまった場合は?
来店後の時点であれば、サロンは支払い方法「オンライン決済」の予約を「現地決済」に切り替えが可能です。
ご注意
- 「現地決済でのお支払いに切り替える場合はこちら」ボタンが表示されている予約に限り「現地決済」への切り替えが可能です。
※ライトプランの新規顧客からの予約は予約手数料が発生するため変更不可
- 予約の来店日時より“前”の時点では切り替え不可です。
- 「現地決済」へ切り替えと同時にオンライン決済処理はキャンセルされます。再び「オンライン決済」に戻すことはできません。
- 請求処理後の切り替えは不可です。
▼手順
サロンワーク>予約カレンダー>該当の予約をタップ>「※ 現地決済でのお支払いに切り替える場合はこちら」をタップ>内容をご確認いただき、「確認しました」にチェック>「切り替えを確定する」をタップ
最低利用金額はありますか?
はい、ございます。
オンライン決済で予約する場合、施術代金の最低金額以上である必要があります。
最低金額はサロンのキャンセルポリシーの設定内容に応じて変動します。
- 「未設定」の場合:100円以上
- 「ふつう」の場合:200円以上
- 「厳しい」の場合:200円以上
- 「カスタム」の場合:設定されているキャンセル料率に応じて変動します。※複数のルールを設定している場合は一番低く設定されているキャンセル料率に応じて最低金額が変動します。詳しくはお問いあわせください。
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