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無断キャンセル料を100%徴収!?これでキャンセルも怖くない最新の対策方法
ネイルサロン経営の死活問題ともなり得る「無断キャンセル」被害・・・。「連絡しれも無視される」「キャンセル料金を払わない」など長年のサロンのお悩みを解決する最新の対策方法をご紹介いたします。
更新:2024/10/7公開:2024/8/21
ネイルサロンの天敵「無断キャンセル」被害・・・
泣き寝入りケースも・・・
経営の死活問題ともなり得る無断キャンセル。
無断キャンセルの発生時に、支払いを逃げられてしまったという声も度々耳にします。
そんな長年のネイルサロンのお悩みを解決する新サービスが登場しました!
無断キャンセル料100%徴収も可能◎オンライン決済サービス
オンライン決済とは、お客様がネット予約時にネイルブック上にクレジットカードを登録し、来店前にお会計を済ませておける仕組みです。
当日のお会計の手間が省け、キャンセルが発生した場合のキャンセル料の自動徴収も可能です。
即日導入!たった5分の簡単手続きのみ
導入からお客様のお支払い、入金までのすべてを、使い慣れた携帯やパソコンの画面上で完結でき、即日でオンライン決済を開始できます。
「自分で調べたり、準備するのが面倒・苦手・・・」というサロンには特におすすめのサービスです!
本当に無断キャンセル料を払ってもらえるの?
オンライン決済予約でキャンセルが発生した場合、サロンで設定したキャンセルポリシーに従いキャンセル料が自動徴収されます。
※キャンセルポリシーはサロンごとに設定できます。
キャンセル料を徴収する
【例1】
・キャンセルポリシー:当日100%、前日50%で設定
・料金10,000円の予約
・当日無断キャンセルが発生
↓
キャンセル料10,000円(※注)が自動徴収されます。
【例2】
・キャンセルポリシー:当日80%、前日50%、3日前20%で設定
・料金10,000円の予約
・予約前日にキャンセルが発生
↓
キャンセル料5,000円(※注)が自動徴収されます。
キャンセル自体の減少にも効果大◎
無断キャンセルだけでなく、予約成立後のキャンセル自体もサロンとしては避けたいものです。
オンライン決済ではサロンのキャンセルポリシーによりキャンセル料の自動徴収が発生するため、お客様側も慎重にキャンセルを行います。
結果としてそもそものキャンセル数の減少が期待できます。
ネイルサロンのストレス面も軽減
キャンセル料請求の連絡をするのは、サロンにとっても大きな精神的負担ですよね。
オンライン決済ではシステムでの自動請求なのでご連絡は不要です。
キャンセル料の徴収で悩むことなく、ストレスフリーなサロン運営が実現可能です。
「当日に金額が変わることがある・・・」そんな不安も不要◎
ネイルサロンでは、ご予約当日にメニュー変更やパーツの追加が発生することも多いでしょう。
ご安心ください。
オンライン決済では、施術完了後に請求金額を確定します。
当日に金額変更が必要になった場合でも、請求確定前に予約情報から金額を変更することで、問題なく対応できます。
オンライン決済に関するよくある質問
Q.お客様はオンライン決済を使ってくれるのでしょうか?
約400人を対象にアンケート調査を行ったところ、2人に1人は「オンライン決済をサロンが導入していたら使いたい」との回答結果でした。
「オンライン決済を使いたい」お客様の声
「レジに時間が取られるのが嫌だ。終わったらさっと帰れるから」
「お財布持たずにお店に行けるのが便利だから。」
「当日ぼったくられる不安がない」
「手持ちの現金を気にしなくても良いので、気軽に予約できる」
「常にキャッシュレスで生活しているからこそ、サロン行く前にわざわざ現金を降ろさなくてもいいのが有難い。」
「現金より楽でクレジットカードのポイント還元があるため」
加速しているキャッシュレスの時代。
お会計の時短や現金の準備、ネイルブックを通して決済する安心感というメリットが多く回答されていました。
Q.現金払い希望のお客様がいるので使えません
オンライン決済お申し込み後は、サロンは以下の4パターンの中からお客様の支払い方法を設定できます。
選べる支払い方法設定のパターン
1)「オンライン決済のみ」
2)「オンライン決済または現地決済」
3)「ご新規様はオンライン決済、リピーター様はどちらでもOK」
4)「現地決済のみ」
※キャンセル料の自動徴収はオンライン決済での予約分のみ適用されます。
現金払いも受けたい場合は、「2)オンライン決済または現地決済」を設定すれば、お客様は予約時にどちらかの支払い方法を選択できます。
また、“初めて来店するご新規様には少々不安がある…”というサロンは、「3)ご新規様はオンライン決済、リピーター様はどちらでもOK」を選択すれば、ご新規様はオンライン決済のみ予約が可能です。
これにより、ご新規様の支払いに対する不安を解消できます。
Q.クレジットカード導入に悩んでいる・・・
サロン選びで支払い方法を重視するお客様は、全体の7割に達しています。
また、約400人を対象としたアンケート調査では、100人以上が「サロンでクレジットカード決済が導入されていない」ことに不満を感じていることが分かりました。
また4人に1人は「行きたいサロンに希望の支払い方法がない場合、他のサロンを探して予約する」とも回答しています。
クレジットカード決済の未導入は大きな機会損失につながると言えます。
カード決済未導入サロンには特におすすめ!
オンライン決済の導入は、入力が約5分で完了する簡単なお申し込みだけ。
ネイルブックを経由したオンライン上でのカード決済となるため、店舗でのカード決済機材も不要です。
導入からお客様のお支払い、入金までのすべてを、使い慣れた携帯やPCの画面上で完結でき、即日でオンライン決済を開始できます。
「自分で調べたり、準備するのが面倒・苦手…」というサロンには特におすすめのサービスです!
もちろん、現金払いと比べて決済手数料が発生しますが、予約数が増えれば結果的に収益がプラスになる可能性があります。
まずは一度、お試しになってみてはいかがでしょうか♪
Q.店舗でクレジットカード決済を導入しているのでそっちを使った方が・・・
オンライン決済の最大のメリットは、事前に決済が完了することです。
予約時にお客様がネイルブック上で支払いを済ませているため、当日のお会計の手間が省け、キャンセル料の自動徴収も可能です。
オンライン決済は単なる支払い方法の選択肢ではなく、時短や負担の軽減というサロン運営をサポートする強力なツールとしてご利用できます。
Q.店舗でのクレジットカード決済より手数料が高い
オンライン決済はキャンセル対策として、保険のような役割を果たします。
大きな損害に備えて保険をかけるかどうかはサロンの判断です。
オンライン決済の導入自体は無料なので、お悩みの際はぜひまずは一度お試しください。
不要と感じた場合は「現金決済のみ」にご変更できます。
新サービスで徹底無断キャンセル対策!安心できる予約管理を
オンライン決済の導入でキャンセルリスクを減らして、安定した予約管理を叶えられます。
ぜひご活用ください。
■ 調査概要
調査方法:ネットリサーチ(ネイルブック内アンケート)
有効回答数:ネイルブック利用者より404件
調査期間:2024/07/18(木) 〜 07/25(木)
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執筆・編集
ネイルブックラボ編集部
ライター・エディター
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