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サロンワークに悪影響!迷惑な営業電話にはこう対策!

ネットに情報を掲載し、集客する以上避けられない「営業電話」何度ももしつこくかけてくる、時間もお構いなしで「接客に悪影響が・・・」と悩んでいませんか?どうにかしたい迷惑な営業電話の具体的な対策方法を紹介します。

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更新:2019/11/14公開:2019/9/26

---この記事は5分で読めます---

営業電話がしつこい!

電話をかけてくる人も仕事なうえ、テレアポは営業の基本中の基本なので何度でもかけてきます。
プライベートネイルサロン側も予約を受けるためなど、情報を公開しなければならない場合もあるでしょう。
対策すべきは「公開する情報の範囲」と「ワンアクションで連絡が取れないようにすること」です!

予約はネット予約のみに!

最も効果的なのはこの方法です。予約してくれたお客様にだけ、緊急連絡用にサロンの電話番号を伝えれば、サロンページで電話番号非公開でも不安にさせずにすみます。

ネイルブックではデザインページにコメント欄があり、やりとりができますし、サロンページに問い合わせフォームを設置しておけば予約前のやりとりもスムーズですし、お客様を取りこぼす心配もなし。
もちろん、問い合わせフォームやメールアドレスなどからテンプレ営業メールは届き続けるでしょうが、無視すればいいだけのことです。
予約をネットに限定すれば、少なくとも「施術の邪魔になる営業電話」からは解放されます。

迷惑電話サービスを活用!

地域特性や営業形態などで「電話番号非公開は難しい」というプライベートネイルサロンもあるでしょう。
その場合は迷惑電話対策サービスを利用しましょう。

固定電話ならNTTの迷惑電話おことわりサービスやナンバーポータビリティ、迷惑電話ブロック機能のある電話機を使うなどの方法がオススメです。
携帯やスマホでも、キャリアが提供する迷惑電話ブロックサービスがあります。他にも迷惑電話をブロックするアプリや着信履歴から直接「この番号からの着信を拒否する」などの機能でブロックすることも可能です。
(※各種電話サービスについて、弊社は関与しておりませんのでお問い合わせは各サービス事業者にお願いいたします)

他にも、リピート限定やほぼリピートのみで回っている状態なら知り合いやお客様の電話番号は電話帳に登録し、それ以外は出ないようにするのも有効です。
基本的に留守電に設定しておき、音声案内に「予約に関する内容にのみ折り返しいたします」と流す形をとっているプライベートネイルサロンもあります。

営業電話とはいえ、有益な内容かもしれないから着歴があったことは確認したいのか、完全にシャットアウトしたいのかなどニーズに合わせて選ぶといいでしょう。

あまりにしつこい場合、他者の手を借りる方法も

電話をかけてくる人の中には良識ある営業さんもいれば、悪質な営業さんもいます。
お客様を装って問い合わせのように連絡してくるような場合や何度断ってもしつこく「サロンを訪問したい」などど言ってきて、営業に支障が出るような場合は相談窓口に申し出るのも手です。

あまりにもしつこい電話勧誘や訪問販売は、特定商取引法に基づいた申出制度があります。直接トラブルを解決してくれるわけではありませんが、申し出が受理されると行政の調査が入り、実態に応じた必要な処置が取られます。

申出は難しくありませんが、状況や内容によって提出先が違う場合があります。万が一の時の保険として、下記リンクの内容を頭に入れておくと安心です。1度目を通してみましょう。
特定商取引法ガイド

お客様に迷惑がかからないよう注意

営業電話対策で大きく予約方法を変えるなど、お客様にも関係のある変更を取り入れる場合は、「◯月◯日より予約方法が変わります」などサロンページや口頭で事前に告知を行い、迷惑がかからないように気をつけましょう。
スムーズなサロン運営のため、お客様に気を配りつつ、迷惑電話を撃退しましょう!

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執筆・編集

fan
ネイルサロン集客レシピ編集長:竹久 真生

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目次

  1. 1. 営業電話がしつこい!
  2. 2. 予約はネット予約のみに!
  3. 3. 迷惑電話サービスを活用!
  4. 4. あまりにしつこい場合、他者の手を借りる方法も
  5. 5. お客様に迷惑がかからないよう注意
  6. 6. 執筆・編集
  7. 7. スムーズなサロンワークに関する記事をもっと読む!

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