【FAQ】Webサイトでバグや不具合が起きた場合

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更新:2020/2/18公開:2019/10/2

ネイルブックを利用するためのサポート環境

サポート環境

iOS:Safari(最新版)
Android:Chrome(最新版)
Windows:Windows10 / EdgeまたはChrome(最新版)
Mac:macOS最新版 / SafariまたはChrome(最新版)

サポート環境とは異なるブラウザでご利用いただいている場合、正常に動作しない可能性があります。現在ご利用のブラウザをご確認ください。ブラウザに問題がない場合は通信環境と通信端末をご確認ください。

通信環境の確認方法

WI-FIやモバイル接続の通信環境を変更するか、時間を置いて再度ご確認ください。ネットワーク接続に一時的な問題が発生している場合、正常に動作しない可能性があります。

通信端末の確認方法

スマートフォンやPCの再起動をお試しください。端末に一時的な問題が発生してる場合、正常に動作しない可能性があります。

いずれを確認しても問題が解消しない場合、ネイルブックに不具合が発生している可能性があるため、不具合の報告をいただければと思います。

バグや不具合の報告

不具合・バグのご報告の際は、大変お手数ですが、ログインした状態でわかる範囲で下記の情報を記載の上、お問い合わせからご連絡ください。

・お使いのOSやブラウザ
・発生している問題の内容や不具合の再現方法
・エラーメッセージの内容
・エラーが起きた画面のスクリーンショット
・個別に返信が必要な場合はその旨もご記載ください

ネイルブックでは皆様の不具合報告を参考にして、よりよいサービスが提供できるように努力しています。基本的に不具合報告への返信はいたしませんが、不具合の検証やご質問への回答など個別の対応が必要な際にはご連絡させていただくことがございます。何卒ご了承ください。

お問い合わせ対応時間:平日10:00〜18:00

お問い合わせは24時間受け付けていますが、返信は対応時間内とさせていただきます。土・日・祝日・年末年始のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。お問い合わせの内容により返信までお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせの返信はメールにてご連絡いたします。必ず「nailbook.jp」からのメールを受信できるように迷惑メールフィルターの設定変更を事前に行ってください。

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